- 卒不及防
驚魂36小時
Wendy 以往經歷了驚魂 36 小時。她的小兒子，剛剛與死神擦肩而過。身为自身保險代理人，Wendy 處理過的理賠多不勝數，但當事情落到自己最親的人身上，幾個問題重新引起了她的深思：
一，醫療險，每個人都需要嗎？
二，香港的公立醫院好在哪里，又不足在何處？
三，買了保險，是否不用到盡就不舒服？
四，到最后，萬一連錢都無法解决問題，該怎麼辦，能怎麼辦？
這一次，透過自己的親身經歷，Wendy 對上述問題有了新的答案。
小孩子生病，可以毫無征兆，又讓人措手不及。3 月 21 日晚上六點，當卓翹第一次說肚子痛、吃不下的時候，Wendy 只是輕聲詢問幾句，便讓他去休息。誰知到了凌晨三點，卓翹居然自己爬起身，開始嘔吐。
等到天亮，Wendy 看到兒子狀態仍是不佳，就幫他請了病假；誰知中午時分，他已經燒到 39 度。Wendy 趕緊带他去了養和醫院，看普通科。醫生檢查說是尿道炎，開了药，叮囑幾句，讓他回家。
Wendy 懸起的一顆心剛剛放下，卓翹接下去的症狀，又將之再次提起。就醫后的卓翹病情並無好轉，反而繼續發燒，口里還喃喃自語，說好冷好冷。看着兒子邊冷顫邊磨牙，Wendy 只有左一件又一件地替他盖衣服、添被子，守在身旁，寸步不離。
又是一夜難眠。3月23 日，早上五點，Wendy 再次替他測量體温，39.6°C！不減反增。她心中的不安持續發酵，終於當機立斷：叫救護車。
爭分奪秒 !
救護車八分鐘就到了。甫一到達，救護員就跳下車，直奔房間大聲問：「病人在哪？」候在門外的Wendy 只好又跑進門，說這裡這裡，原来她用衣被把兒子裹得過於嚴實，救護員沒看見。
看到病况，救護員連忙讓 Wendy 幫小兒子拿掉衣被，只留短袖長褲，再敷冰袋：必須降溫。簡單處理後卓翹立刻被抬上車，藍燈亮起，救護車呼嘯而動。短短十分鐘，抵達東區醫院。
平時根本排不上的公立醫院，此刻竟然一路亮綠燈。卓翹立刻被安排進急救病房，醫生到場後，下了指令：馬上住院，兒童内科。
到内科后，護士圍上來，開始連珠炮式地問問題：身高體重、症狀怎樣、何時開始，同樣的問題反反復復，問了上百回。第一輪護士問完，實習醫生又来，還是同樣的問題，但他抓住一處不放：卓翹有上廁所嗎？液體？固體？
Wendy 當然說有，因為在家時，她曾用甘油條給卓翹通便數次。但是醫生沉吟，說這很重要，讓 Wendy 去和兒子確認。怎知兒子的回答是根本没有。
接着中級醫生進來，確認這一答復，終於有了初步結論：盲腸炎。這時，已是早上七點鐘，距離叫救護車已過去兩小時。
危如朝露 !
醫生說要動手術，但手術前必須先照 X 光確診。看到診治進入流程，熬了幾宿的 Wendy 再也撑不住了，交代事情給丈夫 Mansfield，自己去小憩。哪知等她十點多再上樓，丈夫却是一臉焦急：剛剛幾個醫生過来，說 X 光不够，得做超聲波。
其實不用 Mansfield 多言，Wendy 自己也已感受到氣氛凝重。十一點半前後，卓翹的血壓一路下滑，機器一直嚮，整个房間的護士都圍上来，有的在叫快冲快水（營養液），有的在不斷摇卓翹，喊小朋友小朋友，你叫什么名字？媽媽是誰？伸出你的舌头看看…
Wendy 的心臟砰砰跳，一下提到了嗓子眼，她也不敢相信，電影裡的情節居然會發生在眼前。接着一群人把卓翹推去照超聲波，不用排隊，原来公立醫院都把資源留給了危急時刻。
于是 Wendy 和 Mansfield 就候在超聲波室門口，翹首以盼，等了約有三十分鐘。這三十分鐘，内外煎迫、缺食少眠，整個世界仿佛在他们眼前不停晃動。Mansfield 一而再、再而三地問 Wendy，怎麼會要那么久？時間仿若過去半个世紀，卓翹終于出来了，他看上去挺虚弱，但護士連連讚揚他勇敢，說診斷中卓翹的腹部被醫生用力反复按壓，但他始終咬牙忍耐、不吭一聲，是個極其勇敢的小男孩！
不過，等卓翹再度上樓，電影里的情景再次在 Wendy 眼前出現。七八個醫生魚貫而入，像流水一樣包住病床，討論診治方案。插不進話的 Wendy 這時恢复鎮定，打給了相熟的醫生，被建議馬上照 CT。Wendy 于是向醫生提出要求，醫生回答說已在安排。
一點鐘，超聲波檢查完畢，兩點半，CT 檢查完畢，三點鐘，穿紅色内衫的外科醫生上樓，告訴她：馬上要送瑪麗醫院，抓緊收拾行李。Wendy 后来才知道，東區醫院没有兒童外科。藍燈再次亮起。護士一路陪着，監測血壓，二十分鐘，到達瑪麗醫院。這時大約是下午四點半，距離 Wendy 最初叫救護車，已過去接近十小時。
轉危為安 !
醫生再次像潮水一樣涌来。Wendy 這次學乖了，直接問，能馬上手術嗎？公立醫院，手术次序看危殆程度，而 Wendy 得到的答案是：十分鐘后手術。
然而从四點半起，他们一直等到六點鐘。去問，答复却叫人無可奈何：突然有中風患者送院，優先度更高，所以插了队。Wendy 不說話，只是有些懊惱，若是在私家醫院，一定能馬上進行手術。但她轉念一想，這樣危急的病例，私家醫院怕是都不敢收。
六點四十，卓翹終於被安排進手術室。那門口亂糟糟的，許多人在哭，哭得Wendy 一家臉色齊變，不敢出聲，冷汗直流。護士急匆匆過来，說可派代表去和卓翹說幾句話，這情形很壓抑，Wendy 自告奮勇。
媽媽進門，看到手術台上，兒子迷迷糊糊地說：想吃水果，好想吃，香蕉、桔子、草莓，都想吃，想吃很多…
手術要三個鐘頭，Wendy 一家心神不寧，忐忑不安。卓翹有最好的保險，但這事已超出了錢的範疇。他们只有祈祈禱，默念，期盼兒子平安無事。
心里牵挂，幾人早早就回到手術們前，進進出出他们都会看上一眼：都不是卓翹。他們唯有等待，唯有期盼。
天幸卓翹最終平安無事。出来時不僅退了燒，眼睛里還重新漾出神彩。等醫生宣布問題不大以后，Wendy 才發覺，不論是對卓翹，還是對他們一家，這場硬仗，終於差不多結束了。
從病情加重到手術完成的這數十個小時，真可謂反復煎熬。及至手術次日，醫生才透露更具體的情况，原来當時盲腸炎已經發展成腹膜炎，極度危險。所以儘管手術完成，還需留院查看一周。好在后来没再出現新的問題。
感概萬千 !
現在到了回答 Wendy 最初問題的時候了。
首先是回答公立醫院的好處與不足。其實 Wendy 從前從未去過公立醫院，但這次，她收穫了满满的感動。醫院上下，从醫護到清潔工，無不恪盡職守，专專業而體貼。她又補充，在香港，救護車通常直送公立醫院，因為那里急救系統最為完備，而種種疑難雜症，也屬公立醫院經手最多，所以她情急下的選擇，選對了。
與此同時，Wendy 反思，如若問題早些發現，那前往私立醫院就診，效率必定更高，私家醫院，不用按危急次序大排場龍，也不必非走流程不可。公立醫院從 X 光，到超聲波，再到 CT，每一步都不能缺，但在私家醫院的話，想做 CT，隨時可做。
這也回答了她第一條問題，個人是否要買醫療險？Wendy 的答案是需要。她說唯有如此，才有選擇。况且公立其實也可以很貴，頭等病房每間每天要六千多塊，與之相比，同樣等級的病房，樣和的收費也就是三千左右。
Wendy 的第三條問題是，買了保險，就非要用到盡嗎？這次診治，Wendy給卓翹安排的是普通病房，但其實就算是頭等，她也可以全部報銷。但她最終没有選擇頭等，因為若是如此，手術費也要重新計算、再次加碼，合共要多花七八萬，而她不想過多浪费公司資源，作为代理人，她希望的是客户、代理人与公司三方共贏。
而最后那條問題，所幸 Wendy 没有真正遇到。如果病情真的發展到錢都没用的時候，那 Wendy 覺得，除了祈禱，恐怕只有信赖醫護人員的專業素養了。這一次，她的信心大多源自瑪麗醫院，這家醫院，兒童外科在世界範圍内排名前五。
因為專業，所以信賴，
Wendy 也想到自己。
作為財務規劃，她何嘗不是一樣。
為客户安排妥貼二十年、三十年的財務規劃，
替客戶考量並協助解決問題，
正是她的理想和使命。