真實客戶個案
2. 意外來臨的無助
月薪20萬的女強人在投行裡面呼風喚雨，擔當起多少金融才俊夢寐以求的職業，她同時是一名妻子，與丈夫幸福地過著平靜的都市生活。當一個金融業精英可不容易，清晰的頭腦固然是不可或缺，更重要的是臨危不懼、處變不驚的能力。她在投資團隊有著舉足輕重的地位，平時穿著行政套裝，舉手投足都能讓人感覺到一份沈實與穩定，彷彿再大的風浪都不能擱倒這個女人。
以為一切事物都在掌握之中，可是世事無常，腦腫瘤疾病在無聲無息中襲向這對夫婦，患病的是丈夫。夫婦的平靜生活一夜間被徹底打破，兩人滿腦子都在想如何對抗病魔？醫藥費怎麼辦？手頭上的工作怎辦？唯一可幸的是他們都買了至尊醫療保險，算是在漆黑中讓他們堅持下去的一點微光。Wendy得知事情後很是替妻子擔心，知道她需要兼顧日常繁忙工作，並且要獨自承擔起照顧丈夫的責任，當中要承受的壓力非同小可。Wendy一直跟進夫婦二人的索償程序，並且和妻子保持緊密的聯繫和送上關懷，希望能夠在這個最艱難的時候盡最大能力幫助他們。
專業人士給人的感覺一般是沉着冷靜，處事態度理性。不過，人脆弱的一面往往在人生低谷中展現，在丈夫需要住院的那一天，妻子徹底崩潰了。她自從那天起每分每秒都要擔心丈夫的身體狀況，既要照顧丈夫，又要兼顧繁重的工作，住院費賬單成為了她情緒崩潰的導火線。這位別人眼中女強人一夜之間變得歇斯底里，幾天之間打了數十通電話給Wendy，只求保險公司盡快賠償住院費醫藥費等款項。一般而言客人入院後保險公司核對費用需時，但是在此時此刻，她沒有要理會正常的索償程序、也沒有要查詢甚麼醫療費用可獲賠償，她感到徬徨、無助和擔憂，在這一刻她不再是什麼金融大鱷，她只是一個平凡而會為丈夫感到憂心的妻子。
多年的經驗讓Wendy理解並同情妻子的行為，她不是第一個；亦不會是最後一個客人因為憂心身邊至愛而抓狂。Wendy並沒有跟她作過多的理論，因為她知道妻子在此時此刻最需要的是關懷和安慰，而不是與保險公司糾纏。這對夫婦最終得到了所有賠償，共賠了100萬，在遞上支票之後，Wendy暗暗地為夫婦二人感到慶幸，慶幸他們二人都有購買至尊醫療保險，在身患危疾的生死時刻， 尚可以抓緊最後一根稻草，令自己不至墮入財務失算、工作和健康雙失的困境。很多人以為自己能夠妥善處理逆境，但是我們往往太過高估自己，當災難來臨，其實很多人都會變得不知所措、求助無門。