真實客戶個案
3. 特殊健康疾病
淚管癌，一種罕見的癌症，大概每十萬人才有三個人確診。喬布斯曾經講過，當醫生告訴他他患有胰臟癌的時候，他連胰臟在哪裏也不知道。是的，這個世界有太多疾病，太多可能性， 但偏偏有些人就是會患上這一些你連聽都沒有聽過的疾病。
故事的主角很幸運，十年前他的淚管癌發現得早，經過治療後康復出院。近日與Wendy的一次閒談中，Wendy問起他的健康狀況，他說上天保佑，幸好現在醫療發達，之前連癌症也能醫治得好。 問他醫療費用事項，才發現他沒有就危疾保險向公司申請賠償，當年前在保X公司買了保險，中介人沒有再管保單，也不知道他到哪裏去了，沒有人提醒他，就忘記了申請賠償。
Wendy建議他照樣去保險公司索償，雖然有機會被拒絕賠償， 但是該總要去碰一碰運氣的，於是說要陪伴他去填表格、查詢相關程序。朋友初時拒絕，怕會麻煩到Wendy。Wendy知道他不懂程序，當初連申請賠償也能忘記，生怕他又會出什麼岔子，堅持陪他一起去。很多時保險公司在保單條款上設有時限申報，一般為1-3個月。當時也沒有說要非得要拿到賠償的，始終已經過了十年，被保險公司拒絕也是有相當大的可能性的，因此他們二人都沒有抱著過大的期望。
索償程序並不複雜，能否追回賠償就在於保險公司是否願意幫這個客人一把。Wendy心裏暗想，如果不能追回賠償那就太可惜了，畢竟之前夠買保險就是為了保障自己在患上危疾時有一筆過的現金保障，10年可真不是一個短的時間，事以至此唯有硬着頭皮試一試。
幾星期後Wendy收到了一通電話，朋友打過來告訴她保險賠償獲得批准了，80多萬，連番感謝的說話過後，說他從來都沒有想過患病多年後還可以獲得賠償，不知道該說是保險公司佛心，還是說上天要獎賞他努力治好危疾。這一筆錢後來成為了他修讀碩士的資金，當初的以小博大，在十年之後為他創造了一筆讓他可以繼續進修的財富。
很多都市人對保險有着各種迷思、誤解，視保險公司為洪水猛獸，以為他們只管收取保費，並盡可能避免一切賠償。事實上我們每一個人都有自己的保障需要，而保險公司作為提供保障的媒介，很多時候盡可能都會讓受保人獲得幫助。雖然是一個商業營運機構，但是始終為客人帶來保障才是保險公司的真正使命，正因為秉持着使命和理念，保險行業才能夠在這一百多年來發展成現今金融產業的其中一個支柱，行業增長率更一直以指數增長。